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有士人段某,乘上海航空之FM9273翼,欲往青海西宁,以赴手机品牌之盛会。是日,天象不测,风雨交加,故航班延至辰时末方得腾空,午时又三刻,因风云再变,折而降于甘肃兰州之中川机场。
段君,乃航司白金之尊客也,遂入贵宾室稍憩,以待云散天晴,再续行程。然时光荏苒,至酉时初,段君询于前台,方知航班竟已悄然离港,舱门紧闭于申时四刻,而彼等四人,犹在休憩之中,浑然未觉。段君大惊失色,盖因休息室远离喧嚣,登机广播未曾入耳。且工作人员曾言之凿凿,令其安心等待,不料竟有此等疏漏。段君怒而质之,乃知因有他客弃乘,误将彼等四人亦视为同列。段君愤慨曰:“吾乘公务舱,人少位稀,何以无人查点?竟至遗忘乎!”无奈之下,段君等四人终得网约车一辆,匆匆西行,历经数时颠簸,方至西宁,此时已近亥时。腹中饥馑,始得进食,随即拨通客服之线,以诉其苦。客服唯记录之,而未有下文。段君叹曰:“自被遗忘至投诉之时,未尝有航司之人致歉于吾,更无论解释其内部之混乱。信息不通,擅作主张,吾等亟需真相以慰心。”又闻,东方航空之客服亦承认,当日航班确因天象而变,至于旅客遗漏之事,则称未接报告,将深查之。记者亦询于贵宾室,然时至发稿,仍未得确答。
此事传于网络,众说纷纭,皆叹航空服务之疏漏,亦警世人:出行之际,务须谨慎,以防不测之风云,更需航司之尽心尽责,以保障旅客之权益与安全。
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